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O que é o engajamento via Redes Sociais e porquê é tão importante.

O alcance das redes sociais é barulhento e alto o suficiente para ser notado e alcançar os usuários de forma rápida e eficaz.  É importante saber lidar com ele e especialmente não se  desesperar.

O conceito de engajamento via redes sociais é explicado facilmente como um relacionamento de longo prazo entre a marca/empresa e seu público/cliente/consumidor. É um vínculo que exige dedicação, adaptar-se às circunstâncias e pensar no futuro para manter e reforçar essa relação.

Não devemos confundir o engajamento via redes sociais “Engagement Marketing”: o primeiro conceito diz respeito a lealdade e relacionamento criado com o usuário dentro das redes sociais, já o segundo tem a ver com uma série de táticas de marketing que se destinam a consolidar laços e conexões permanentes com os consumidores.

Fortalecer o engajamento significa estar presente quando os seus clientes têm dúvidas ou necessidades específicas. Ter empatia e estar aberto a possibilidade de uma compra ou aquisição de produto futuro. Para garantir que um cliente se mantenha fiel, a marca deve garantir que ele está totalmente satisfeito.

É importante compreender que cada rede social é única e tem uma operação diferente. Não devemos confundir e utilizar o LinkedIn como já utilizanos o Facebook ou Instagram ou Twitter, por exemplo. Cada um tem sua própria linguagem, forma de interagir com seu determinado público.

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Uma vez que entendemos este primeiro conceito, devemos adaptar a estratégia de engajamento para cada rede a ser utilizada, seguem algumas dicas:

Lançar conteúdo atraente: sessões de perguntas por exemplo, abrem o canal de comunicação para ps clientes.

Promover conteúdo de entusiastas da marca: simples assim, compartilhe e divulgue conteúdo que seus fornecedores ou clientes fizeram sobre os produtos ou serviços.

Construção de Hashtags: Hashtags e palavras-chave são essenciais para medir a extensão da marca nas redes sociais.

Promover eventos para atrair mais tráfego

E acima de tudo, estar atento, ser atencioso e rápido com os seus clientes, respondendo às suas demandas e perguntas nas redes sociais o mais breve possível.

 

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